1. Información General
AndesChat es un servicio de chatbot con inteligencia artificial operado por Andes Marketplace, con domicilio en la República del Ecuador. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.
- Razón social: Andes Marketplace
- Sitio web: chat.andes.com.ec
- Contacto: soporte@andes.com.ec
2. Definiciones
- Servicio: La plataforma AndesChat, incluyendo el chatbot de IA, CRM, integraciones con WhatsApp, Telegram y widget web.
- Usuario/Negocio: Persona natural o jurídica que contrata el servicio para atender a sus clientes.
- Cliente final: Persona que interactúa con el chatbot del negocio.
- Bot: Asistente de inteligencia artificial que responde mensajes automáticamente.
- Plataforma: El conjunto de software, servidores e infraestructura que opera AndesChat.
3. Aceptación de Términos
Al crear una cuenta en AndesChat, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.
4. Descripción del Servicio
AndesChat proporciona:
- Chatbot con inteligencia artificial que responde mensajes de sus clientes 24/7.
- Integración con WhatsApp Business (API oficial de Meta), Telegram Bot API y widget web embebible.
- Panel CRM para gestionar clientes, conversaciones, métricas y configuración.
- Almacenamiento de historial de conversaciones y datos de clientes.
5. Registro y Cuenta
- Debe proporcionar información verídica y actualizada al registrarse.
- Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
- Debe notificarnos inmediatamente si detecta uso no autorizado de su cuenta.
- Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.
6. Planes y Pagos
- Plan Básico: $29/mes — 1,000 mensajes, 1 canal, 100 productos.
- Plan Pro: $79/mes — 5,000 mensajes, 3 canales, 1,000 productos.
- Plan Empresa: $199/mes — mensajes ilimitados, todos los canales.
Los precios incluyen IVA (15%) según la legislación ecuatoriana vigente. La facturación es mensual. El pago se realiza por adelantado.
7. Uso Aceptable
El usuario se compromete a NO utilizar AndesChat para:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o publicidad engañosa.
- Distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
- Suplantar identidad de personas o empresas.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Revender el servicio sin autorización.
- Utilizar el bot para asesoría médica, legal o financiera sin supervisión profesional.
8. Propiedad Intelectual
AndesChat, su logotipo, diseño, código fuente y documentación son propiedad de Andes Marketplace. El usuario conserva la propiedad de sus datos, productos y contenido cargado en la plataforma.
9. Protección de Datos Personales
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador:
- Andes Marketplace actúa como Responsable del tratamiento de datos.
- Los negocios que utilizan AndesChat actúan como Encargados del tratamiento respecto a los datos de sus clientes finales.
- Los datos se almacenan en servidores propios ubicados en Ecuador.
- No se transfieren datos personales a terceros ni al extranjero.
- Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Limitación de Responsabilidad
- La inteligencia artificial puede generar respuestas inexactas. AndesChat no garantiza la precisión absoluta de las respuestas del bot.
- El servicio no reemplaza asesoría profesional (médica, legal, financiera).
- No somos responsables de pérdidas derivadas de decisiones tomadas con base en respuestas del bot.
- Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.
11. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Notificaremos interrupciones programadas con al menos 24 horas de anticipación.
12. Cancelación y Reembolsos
- Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de control.
- Al cancelar, su cuenta se desactiva al final del período pagado.
- Los datos se eliminan definitivamente 30 días después de la cancelación.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales.
13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos.
14. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.
15. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
- Email: soporte@andes.com.ec
- Web: chat.andes.com.ec