El portal incluye un dashboard de analytics completo:
METRICAS EN TIEMPO REAL: Conversaciones totales, abiertas, cerradas. Clientes unicos. Total mensajes. Tiempo promedio de respuesta.
GRAFICAS INTERACTIVAS: Conversaciones por dia (tendencia), distribucion por canal (WhatsApp vs Web vs Telegram), actividad por hora del dia, sentimiento de clientes.
RENDIMIENTO POR AGENTE: Cuantas conversaciones manejo cada agente, cuantas cerro, calificacion CSAT promedio.
TASA DE RESOLUCION BOT: Que porcentaje de conversaciones resolvio la IA sin intervencion humana.
CSAT (SATISFACCION): Al cerrar una conversacion, se envia encuesta al cliente (del 1 al 5). En WhatsApp el cliente solo responde con el numero.
PERIODOS: Filtra por 7, 30 o 90 dias.