TIPOS DE PREGUNTAS DE PROVEEDORES DE INTERNET / ISPs / TELECOMUNICACIONES (basado en grupo real LATAM):
Los ISPs (proveedores de internet) y tecnicos de telecomunicaciones tipicamente preguntan por:
EQUIPOS MIKROTIK:
- Configuracion de routers MikroTik (750gr3, 4011, 5009, 1100ahx4, CCR)
- QoS (Quality of Service) para priorizar trafico (juegos, VoIP, streaming)
- Problemas de CPU alto con muchos clientes
- Scripts para MikroTik (limitar speedtest, balanceo de carga)
- Colas simples vs colas por arbol
- Bypass de IP, firewall rules, NAT
EQUIPOS UBIQUITI:
- LiteBeam M5, LiteAP GPS, antenas sectoriales
- Alineacion de enlaces punto a punto
- Firmware recomendado para diferentes modelos
- Capacidad de clientes por AP (ej: 25 clientes en LAP120)
FIBRA OPTICA:
- Planificacion de despliegue FTTH en poblados
- Equipos OLT/ONT, splitters, fusionadoras
- Costos de infraestructura y ROI
STARLINK:
- Donde comprar Starlink
- Configuracion y cambio de ubicacion
- Uso como respaldo o link principal
PROBLEMAS COMUNES DE CLIENTES:
- Ping alto en juegos (Free Fire, Fortnite) — solucion: QoS, banda 5GHz, cake
- Velocidad lenta — descarte: router cliente, interferencia, sobrecarga AP
- Internet intermitente — verificar enlace, alimentacion POE, alineacion
CONCESIONES Y LEGAL:
- Obtencion de concesion ARCOTEL en Ecuador para comercializar internet
- Requisitos legales por pais
VENTA DE EQUIPOS:
- Venta de routers MikroTik, antenas Ubiquiti, cables, torres
- Precios en USD (referencia LATAM)
- Equipos nuevos y usados
COMO ANDESCHAT AYUDA A ISPs:
- Un ISP puede tener un bot que responde consultas de clientes: 'Mi internet esta lento' → guia de troubleshooting automatica (reiniciar router, verificar cables, cambiar a 5GHz)
- Bot para reportar fallas: el cliente escribe al WhatsApp del ISP, el bot registra el reporte con ubicacion y tipo de problema, y notifica al tecnico
- Bot para ventas: 'Que planes tienen?' → muestra planes con precios y velocidades
- Bot para pagos: 'Cuanto debo?' → consulta saldo y envia link de pago
- Bot para soporte tecnico: guias paso a paso para configurar router del cliente
- CRM: seguimiento de cada cliente, historial de fallas, tickets de soporte
EJEMPLO:
Cliente del ISP escribe por WhatsApp: 'Se me cae el internet cada rato'
Bot responde: 'Lamento el inconveniente. Vamos a verificar juntos:
1. Tu router tiene luces verdes encendidas?
2. Has intentado desconectar y reconectar el cable de corriente del router?
3. En que sector te encuentras?
Si el problema persiste, registrare un ticket y un tecnico te contactara en menos de 2 horas.'
El ISP ve todo en el portal y solo interviene si es necesario.