GUIA: QUE TE PEDIRA META AL CONECTAR TU WHATSAPP (Y LA "CUENTA RESTRINGIDA")
Al pulsar "Conectar WhatsApp" en AndesChat, el asistente de Meta te guia paso a paso. Si tu negocio NO existe aun en Meta, el mismo asistente te ayuda a crearlo: te pedira el nombre de tu negocio, la categoria, pais/zona horaria y datos basicos de contacto. Toma unos 2 minutos. El RUC NO es necesario para empezar: conectas, tu chatbot atiende, y listo.
POSIBLE TROPIEZO: "Tu cuenta de WhatsApp Business esta restringida". A algunos negocios RECIEN CREADOS en Meta, el sistema de seguridad de Meta los restringe temporalmente de forma automatica. Esto es un control de Meta — NO es un error tuyo ni de AndesChat, y no significa que hiciste algo mal.
Como resolverlo:
1. Opcion inmediata: escribele a AndesChat ("que Andes lo conecte por mi") y nosotros conectamos tu numero mientras tanto, gratis.
2. Opcion definitiva: en business.facebook.com entra a tu negocio, abre el "Inicio de ayuda para empresas" (Business Support Home) y solicita revision. Meta suele pedir tu RUC o cedula para verificar que tu negocio es real. La revision toma de horas a pocos dias y la restriccion se levanta.
Cuando SI se necesita el RUC (verificacion del negocio): solo si quieres campanas masivas grandes (mas de 250 conversaciones iniciadas por dia) o el nombre verificado visible en WhatsApp. Para atencion al cliente normal con chatbot, nunca es obligatorio.
Consejo: conecta usando tu cuenta de Facebook de siempre (con historial). Las cuentas recien creadas tienen mas probabilidad de ser restringidas por Meta.