1) El bot no responde: revisa en WhatsApp que el token y phone ID estén bien y el webhook verificado en Meta. 2) El bot responde 'no tengo esa información': falta cargarla en Mi Negocio (base de conocimiento). 3) No puedo enviar una campaña: la plantilla debe estar Aprobada por Meta y necesitas el WABA ID en Integraciones. 4) El link de pago no se genera: falta cargar tus credenciales de cobro en Catálogo -> Cobros. 5) Un cliente pidió agente pero nadie respondió: revisa que tengas vendedores activos y en horario en la pestaña Vendedores. Para cualquier otra cosa, pregúntame aquí y te guío, o contacta a tu asesor de AndesChat.
MAS CASOS COMUNES (2026-07): (1) No puedo crear plantillas o campanas / me pide WABA: te falta configurar tu WABA ID en la pestana Integraciones — SOLO TU puedes obtenerlo de tu cuenta de Meta en business.facebook.com, soporte de AndesChat no puede conseguirlo por ti (restriccion de Meta); sigue la guia de la tarjeta, toma 2 minutos. (2) Mi plantilla quedo en borrador: toca el boton Enviar a aprobacion; si dice esperando a Meta usa Actualizar estado. (3) Meta rechazo mi plantilla: el motivo aparece bajo la plantilla; corrige el texto (sin mayusculas excesivas, con sentido completo) y reenviala. (4) Los botones de mi menu no aparecen: revisa que la regla este activa en la pestana Botones y prueba en Probar Bot; en el chat web ya funcionan botones reales. (5) No veo la pestana Aliados: es un modulo de los planes Pro y Enterprise.