Dónde: Tu bot > Botones > editar un menú > en cada opción, el campo "Palabras que lo activan".
Cómo funciona: si el cliente ESCRIBE alguna de esas palabras o frases, recibe la respuesta de esa opción al instante, como si hubiera tocado el botón.
Consejos:
- Sepáralas con comas: "cuanto cuesta, precio, tarifa, por libra".
- Escribe sin tildes ni mayúsculas (el bot igual reconoce "Cuánto" y "cuanto").
- Usa frases específicas. Si dos opciones pueden coincidir, gana la frase más larga y específica.
- Si una palabra debe ganarle a las demás, ponle ! delante. Ejemplo: "!china" en la opción China hace que "¿cuánto cobran por traer de China?" responda China y no Tarifas.
- Las opciones que pasan a un asesor no usan palabras: para eso el bot detecta solo cuando el cliente pide una persona.
MENÚ SOLO DE PALABRAS: si quieres respuestas automáticas por palabras sin mostrar un menú (por ejemplo, "Preguntas frecuentes"), crea un menú, deja vacío el campo de palabras clave del menú y llena "Palabras que lo activan" en cada opción. En la lista aparece como "Solo responde por las palabras de sus opciones".
Prueba siempre en Tu bot > Probar Bot con frases distintas, como las escribiría un cliente.