Tu bot responde usando dos cosas: su personalidad y tu base de conocimiento. Pasos: 1) En el portal entra a Configuración. Ahí pones el nombre de tu bot (ej. Maquita puso CAMI), el tono (amigable, profesional, etc.) y las instrucciones de cómo debe atender. 2) Entra a Mi Negocio (base de conocimiento RAG). Ahí subes TODA la información real: tus productos, precios, horarios, políticas, itinerarios, formas de pago. El bot SOLO responde con lo que le cargaste; si no lo tiene, lo dice con honestidad y ofrece un asesor. 3) Prueba en Probar Bot antes de publicar. Consejo: mientras más detallada y clara sea tu información, mejor responde. Maquita cargó itinerarios día a día, montos de anticipo y reglas de pago, por eso CAMI responde con precisión.