Los workflows son reglas automáticas: cuando pasa algo, el bot hace algo. En el portal entra a Workflows. Lo más fácil: elige una de las plantillas listas (Interesados en promociones, Cliente pide hablar con humano, Etiquetar interesados en precios, Horario de atención, Ubicación, Encuesta al cerrar). Presiona Usar esta plantilla, edita los textos y guarda. También puedes crear uno desde cero arrastrando bloques: un disparador (palabra clave, conversación nueva o cerrada) y acciones (enviar mensaje, enviar botones, asignar vendedor, etiquetar, enviar encuesta). Une los bloques, ponle nombre, actívalo y guarda.
ACTUALIZACION 2026-07: el bloque Enviar botones del editor visual ya envia menus interactivos reales (elige la regla de botones en el desplegable del bloque). Los workflows funcionan tanto en WhatsApp como en el chat web. Empieza con las plantillas de 1 clic del banner Como funciona. Recuerda que las opciones de un menu de botones pueden abrir otros menus (menus encadenados) sin necesidad de workflows.