Dónde: Configurar mi bot > Configuración > sección "Atención y WhatsApp".
- PASO A UN ASESOR SOLO EN HORARIO: el bot responde las 24 horas; cuando el cliente pide una persona fuera de horario, el bot le dice cuándo atienden, deja anotado el pedido (etiqueta "pide-asesor" y alerta en el panel) y sigue ayudando. El horario de atención se cambia en "Datos del negocio". Puedes indicar desde qué hora empieza tu equipo y qué días atiende.
- Para pasar a un asesor necesitas al menos un vendedor en Atención > Vendedores.
- JUNTAR MENSAJES SEGUIDOS: si el cliente escribe en varios mensajes ("hola", "una consulta", "¿cuánto cuesta?"), el bot espera unos segundos y responde una sola vez, con una respuesta completa.
- FRENO DE SEGURIDAD DIARIO: máximo de mensajes de WhatsApp por día. Te avisamos al 80 %. Es una protección por si algo raro pasa (por ejemplo, otro bot que le contesta al tuyo sin parar).
- TARJETA DE CONTACTO AUTOMÁTICA y AVISOS POR WHATSAPP A VENDEDORES: son mensajes extra que cobra Meta. Si están apagados, tus vendedores reciben los avisos como notificación del panel.