Para que tu bot responda rápido y siempre igual, usa primero lo más simple. Tiempos de respuesta:
- BOTONES Y MENÚS (Tu bot > Botones): responden AL INSTANTE. Ideales para lo que más te preguntan: precios, horarios, cómo comprar, formas de pago. El cliente toca una opción y recibe tu respuesta exacta.
- PALABRAS QUE LO ACTIVAN (en cada opción de un botón): responden AL INSTANTE aunque el cliente escriba la pregunta en vez de tocar el botón. Ejemplo: en la opción "Tarifas" pon "cuanto cuesta, precio, tarifa, por libra". Si el cliente escribe "¿cuánto cuesta la libra?", recibe la respuesta de Tarifas sin usar IA.
- RESPUESTAS FIJAS (Tu bot > Conocimiento del bot): responden AL INSTANTE a una pregunta concreta. Ideales para datos cortos (por ejemplo "¿abren el sábado?"). Evita palabras muy comunes como "gracias", porque se activarían en mensajes que no tocan.
- WORKFLOWS (Tu bot > Workflows): también son INSTANTÁNEOS, pero sirven para ACCIONES: poner una etiqueta, avisar a un vendedor, pasar a un asesor, responder un mensaje automático cuando el cliente dice algo (por ejemplo "ya pagué" o "mi paquete llegó roto").
- INTELIGENCIA ARTIFICIAL: responde en unos segundos y sirve para preguntas que no se pueden prever. Usa la información de "Conocimiento del bot": mientras más clara y completa, mejor responde.
RECOMENDACIÓN: pon en botones con palabras clave las 10 o 20 preguntas más frecuentes; usa workflows para las acciones; deja la IA para lo demás. Así casi todo se responde al instante y siempre con tus palabras exactas.
Para revisar qué preguntan tus clientes, mira Conversaciones y las alertas del Dashboard, y convierte lo que se repite en botones o palabras clave.