Para conectar WhatsApp a AndesChat necesitas seguir estos pasos:
Paso 1: Crea tu cuenta de Meta Business en business.facebook.com. Es gratis. Si ya tienes página de Facebook para tu empresa, usa esa misma cuenta.
Paso 2: Crea una app en Meta Developers (developers.facebook.com/apps). Clic en Crear app, selecciona tipo Business y ponle un nombre como Mi Chatbot WhatsApp.
Paso 3: Dentro de tu app, ve a Agregar productos, busca WhatsApp y clic en Configurar. Meta te da un número de prueba gratis para empezar.
Paso 4: Agrega tu número de teléfono en la configuración de WhatsApp de tu app. Si te aparece el error El número ya está en uso sigue las instrucciones del siguiente paso.
Paso 5: Copia tu Token de acceso permanente y tu Phone Number ID del panel de Meta Developers.
Paso 6: En tu panel de AndesChat, ve a Configuración, Canales, WhatsApp, pega tu Token y Phone ID y clic Guardar.
Paso 7: Envía un mensaje de prueba a tu número. Tu chatbot responde automáticamente.
PROBLEMA COMUN: El número de teléfono ya está en uso
Si al agregar tu número en Meta Developers te aparece el mensaje El número de teléfono ya está en uso, esto pasa porque el número ya está registrado en WhatsApp del celular.
NO NECESITAS ELIMINAR TU CUENTA DE WHATSAPP. El proceso correcto es:
1. En tu celular, abre WhatsApp, ve a Configuración, Cuenta, Verificación en dos pasos y desactívala (si la tienes activa)
2. Vuelve a Meta Developers y agrega el número de nuevo
3. Selecciona verificación por SMS
4. Ingresa el código que llega a tu celular
5. Meta registra el número automáticamente en la API
6. La app del celular se desconecta sola
QUE PASA CON TU HISTORIAL: Tu historial de chats queda guardado en el teléfono, no se borra. Pero ya no podrás enviar ni recibir mensajes desde la app con ese número. El número solo funcionará a través de AndesChat.
SI QUIERES MANTENER WHATSAPP EN EL CELULAR: si tu número está en WhatsApp Business, conéctalo con el botón «Agregar mi número de la app WhatsApp Business (sin perder la app)»: sigues usando el celular y el bot atiende el mismo número, sin verificar por SMS. Si es un número personal, usa un chip nuevo solo para el negocio.
SI TE ARREPIENTES: Puedes volver a registrar el número en la app de WhatsApp cuando quieras. Pero eso lo desconectaría de AndesChat.
IMPORTANTE: No elimines tu cuenta de WhatsApp para migrar. Eso sí borra el historial incluso el respaldado en Google Drive. Solo desactiva la verificación en dos pasos y registra el número desde Meta Developers.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE WHATSAPP Y ANDESCHAT
Pregunta: Puedo usar mi número actual de WhatsApp?
Respuesta: Sí. Si está en WhatsApp Business, lo conectas sin dejar de usarlo en tu celular: tú sigues escribiendo desde el teléfono y el bot atiende el mismo número (panel → Conexiones → Canales → WhatsApp → «Agregar mi número de la app WhatsApp Business»). Necesita al menos 7 días de uso en WhatsApp Business. La otra forma es pasar el número por completo al bot: entonces deja de funcionar en la app del celular y se atiende solo desde el panel.
Pregunta: Pierdo mi número si lo migro?
Respuesta: No. El número sigue siendo tuyo. Solo se desvincula de la app WhatsApp del celular. Puedes volver a registrarlo en el celular cuando quieras, pero eso lo desconectaría de AndesChat.
Pregunta: Puedo usar un número nuevo en vez de migrar?
Respuesta: Sí. Si tu número actual es personal (familia, amigos), lo mejor es un chip nuevo solo para el negocio. Si tu número ya es del negocio y está en WhatsApp Business, no hace falta: lo conectas sin perder la app del celular.
Pregunta: Cuánto cuesta usar WhatsApp con AndesChat?
Respuesta: AndesChat no cobra extra por el canal de WhatsApp. Está incluido en todos los planes de pago: Vendedor ($49/mes), Equipo ($119/mes) y Empresa ($299/mes). Meta (dueña de WhatsApp) cobra aparte, directo a tu tarjeta en Meta: desde el 1 de octubre de 2026, 1.000 respuestas gratis al mes por número y luego unos $0,0113 por mensaje en Ecuador; las campañas, unos $0,074 por mensaje. AndesChat no cobra nada de eso ni pone comisiones. La tarjeta en Meta es obligatoria para que el bot pueda responder.
Pregunta: Necesito verificar mi negocio en Meta?
Respuesta: Para empezar con el número de prueba no. Para usar tu número real, Meta puede pedir verificación del negocio. Es un proceso sencillo que incluye subir documentos de tu empresa.
Pregunta: Qué pasa si necesito ayuda para conectar WhatsApp?
Respuesta: Nuestro equipo te acompaña paso a paso. Escríbenos por WhatsApp al 0995 797 062 o por el chat de la web.
VALORES APROXIMADOS: todas las cifras de Meta son aproximadas, segun la tarifa que publico Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. Meta puede actualizarla; cada negocio debe revisar la tarifa vigente en el sitio oficial de Meta: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing . AndesChat actualiza esta informacion cuando Meta publica cambios.