Conectar Instagram a AndesChat (guía paso a paso para el cliente)
1) Si no tienes Instagram del negocio: en instagram.com → Crear cuenta nueva con el correo del negocio, contraseña, fecha de nacimiento, nombre del negocio y nombre de usuario (ej: tunegocio.ec). Te llega un código de seis cifras al correo; escríbelo.
2) Pásala a cuenta de empresa: Configuración → Cambiar a cuenta profesional → Empresa (no Creador) → categoría de tu negocio → revisa el correo de contacto → Guardar.
3) Edita el perfil: nombre, presentación (máximo 150 letras) y, desde la app del celular, el enlace a tu sitio web (en la computadora ese campo no se puede editar).
4) Enlázala con tu página de Facebook: entra a facebook.com, cambia al perfil de tu PÁGINA (menú del avatar) y abre Configuración → Permisos → Cuentas vinculadas → Instagram → «Conectar cuenta» → Conectar → Continuar (permitir mensajes en la bandeja) → Meta te pide confirmar tu identidad con un código por WhatsApp o SMS: escríbelo → Continuar. Debe decir «Connected Instagram» con tu usuario. Puedes comprobarlo en business.facebook.com → Configuración → Páginas → tu página → Activos conectados.
5) En AndesChat: Conexiones → Canales → Instagram → Conectar (requiere que Messenger ya esté conectado con esa misma página). Desde ese momento el bot responde los mensajes directos de Instagram con tu misma información, entiende audios y fotos, y las conversaciones llegan a tu bandeja.
Reglas: Instagram no cobra por mensaje. Solo puedes escribirle a alguien hasta 24 horas después de que te escribió; para promociones a gente nueva usa WhatsApp con plantillas aprobadas. Si pide persona, el bot te avisa.
Guía completa con pantallas: https://chat.andes.com.ec/static/manuales/guia-facebook-instagram.pdf