# Guía para el cliente: conectar Facebook Messenger (y preparar su página) a AndesChat — 2026-10-28
Escrita a partir de lo que hicimos hoy con la página de Andes (desde el Chrome de Wilson con la extensión). Sirve para que Andi
guíe a un cliente paso a paso desde SU Facebook y SU cuenta de Meta. Lenguaje simple, sin tecnicismos. Se carga también como
ficha de conocimiento de Andi (27) y de Sofia (1).
## 1. Lo que necesitas antes de empezar
- Una **página de Facebook** de tu negocio (no tu perfil personal). Si no tienes, se crea gratis en facebook.com/pages/create
en 5 minutos: nombre del negocio, categoría y una foto.
- Ser **administrador** de esa página con tu cuenta de Facebook de siempre.
- Tu cuenta de AndesChat con el plan Vendedor o superior.
## 2. Deja tu página lista para recibir mensajes (10 minutos, en facebook.com)
1. Entra a tu página → **Editar detalles** (o «Acerca de»).
2. **Descripción**: en una o dos frases, qué vendes y dónde estás. Facebook solo deja **255 letras**; si te pasas, recorta.
3. **Datos de contacto**: WhatsApp, correo y, si tienes, tu sitio web. En «Enlaces» puedes poner hasta 10 direcciones.
4. **Ubicación**: ciudad y país (ayuda a que te encuentren).
5. **Botón de acción** de la página: elige «Enviar mensaje». Así quien entra a tu página te escribe por Messenger con un toque.
6. Revisa que la página tenga **foto de perfil y portada**: la gente desconfía de páginas sin foto.
## 3. Encuentra el «ID de tu página» (lo pedirá AndesChat)
- Abre tu página y mira la dirección del navegador. Si dice `profile.php?id=1000…`, ese número NO es el que sirve.
- Entra a **Meta Business Suite** (business.facebook.com) → Configuración → **Páginas**: ahí aparece tu página con un
número «Identificador» de 15 cifras. Ese es el ID de la página.
- Si no la ves ahí: botón **Agregar** → «Agregar una página de Facebook existente» → elige tu página. Meta te mostrará el ID.
con un
número «Identificador» de 15 cifras. Ese es el ID de la página.
- Si no la ves ahí: botón **Agregar** → «Agregar una página de Facebook existente» → elige tu página. Meta te mostrará el ID.
## 4. Conéctala en AndesChat
1. Entra a tu portal → **Conexiones → Canales → Facebook Messenger → Configurar**.
2. Pulsa **Conectar mi página** e inicia sesión con tu Facebook de siempre; elige la página y acepta los permisos de mensajes.
(Si tu portal todavía muestra un cuadro «Page Access Token», escríbenos: te guiamos paso a paso por este mismo chat y queda conectado en 10 minutos.)
3. Verás «Conectado» en verde. Desde ese momento, el mismo bot que atiende tu WhatsApp responde en Messenger, con tu misma
información, y las conversaciones llegan a tu misma bandeja.
## 5. Pruébalo
- Desde otro perfil de Facebook (o pide a un amigo), entra a tu página y pulsa «Enviar mensaje». Escribe «Hola».
- El bot responde en menos de 10 segundos. Si no responde, revisa que la página diga «Conectado» en AndesChat y que en tu página
de Facebook, en Configuración → Mensajes, no tengas activado otro contestador automático de Facebook (lo apagas).
## 6. Lo que cuesta y las reglas de Messenger
- **Messenger no cobra por mensaje**: ni responder ni escribir. Lo que cobra Meta son los mensajes de WhatsApp.
- Regla de 24 horas: tu página puede escribirle a alguien **hasta 24 horas después** de que esa persona te escribió. Pasado ese
tiempo, no puedes iniciar tú una conversación de promoción por Messenger; solo responder cuando te vuelvan a escribir o enviar
avisos que la persona haya aceptado recibir («notificaciones» que ella autoriza con un botón).
- Para campañas masivas a gente que no te ha escrito, el canal es WhatsApp (con plantillas aprobadas), no Messenger.
persona haya aceptado recibir («notificaciones» que ella autoriza con un botón).
- Para campañas masivas a gente que no te ha escrito, el canal es WhatsApp (con plantillas aprobadas), no Messenger.
## 7. Instagram (opcional)
Si tienes Instagram **de empresa** enlazado a esa misma página de Facebook, el mismo botón de AndesChat lo conecta y el bot
responde los mensajes directos de Instagram. Si tu Instagram es personal, cámbialo a empresa en la app (Configuración → Cuenta →
Cambiar a cuenta profesional) y enlázalo a tu página.