QUE SON LAS MACROS EN ANDESCHAT:
Las macros son respuestas rapidas pre-armadas que el vendedor/agente usa para responder mas rapido a los clientes.
COMO FUNCIONAN:
1. El vendedor crea una macro desde el portal: Seccion Macros en el menu lateral
2. Le pone un nombre, escribe el mensaje y le asigna un atajo (ejemplo: /saludo, /precios, /pago)
3. Cuando esta chateando con un cliente en la seccion Conversaciones, escribe / y aparece la lista de macros
4. Hace clic en la macro que quiere usar y el mensaje se inserta automaticamente
5. Solo presiona enviar
EJEMPLO:
- El vendedor crea una macro llamada Saludo inicial con atajo /saludo
- Cuando un cliente le escribe, va a Conversaciones, abre el chat
- Escribe /saludo en el campo de mensaje
- Aparece la macro, hace clic, y el saludo completo se inserta
- Listo, responde en 2 segundos en vez de escribir todo
PARA QUE SIRVEN:
- Responder rapido a preguntas frecuentes
- Enviar info de productos/servicios sin escribir cada vez
- Dar datos de pago o instrucciones de reserva
- Saludos y despedidas profesionales
- Seguimiento a clientes indecisos
COMO CREAR UNA MACRO:
1. Ir a la seccion Macros en el menu lateral del portal
2. Hacer clic en + Nueva Macro
3. Llenar: Titulo, Categoria, Atajo (empieza con /), y el Contenido del mensaje
4. Guardar
CATEGORIAS DISPONIBLES: General, Saludo, Soporte, Ventas, Informacion, Cierre
NOTA: Las macros son para que el HUMANO responda mas rapido. El bot de IA responde automaticamente. Las macros se usan cuando el agente humano toma control de la conversacion.
DONDE ENCONTRAR LAS MACROS:
En el portal (chat.andes.com.ec/portal) hay una seccion llamada Macros en el menu lateral izquierdo. Ahi se pueden crear, editar y eliminar macros.