FUNCIONALIDADES DEL PORTAL DE ANDESCHAT (chat.andes.com.ec/portal):
SECCIONES DEL PORTAL:
1. Dashboard - Metricas generales del negocio
2. Conversaciones - Ver y responder chats con clientes. Aqui se usan las macros escribiendo /atajo
3. Clientes - Lista de clientes que han escrito al bot
4. Canales - Conectar WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Email, SMS, Widget web
5. Mi Negocio (Conocimiento) - Subir informacion para que la IA responda. Incluye: subir archivos, escribir info, respuestas programadas, catalogos
6. Configuracion - Nombre del negocio, email de contacto, personalidad del bot, instrucciones
7. Redes Sociales - Publicar contenido en redes conectadas
8. Vendedores - Agregar vendedores para que reciban notificaciones de clientes nuevos (con rotacion round-robin)
9. Probar Bot - Chatear con tu propio bot para probarlo
10. Reportes - Estadisticas de conversaciones, mensajes, sentimiento
11. Workflows - Automatizaciones (si pasa X, hacer Y)
12. Macros - Respuestas rapidas para agentes humanos. Se usan escribiendo /atajo en Conversaciones
13. Campanas - Enviar mensajes masivos por WhatsApp a contactos
DIFERENCIA ENTRE RESPUESTAS PROGRAMADAS Y MACROS:
- Respuestas programadas: el BOT responde automaticamente cuando un cliente pregunta una keyword. Instantaneo, sin IA.
- Macros: el VENDEDOR HUMANO las usa para responder rapido desde Conversaciones. No son automaticas.
DIFERENCIA ENTRE CONOCIMIENTO Y RESPUESTAS PROGRAMADAS:
- Conocimiento (RAG): la IA lee esta info y formula respuestas inteligentes. Tarda 2-4 segundos. Flexible, entiende variaciones.
- Respuestas programadas: keyword exacto = respuesta fija. Instantaneo (70ms). Sin IA.