¿PUEDO SEGUIR USANDO MI WHATSAPP BUSINESS EN EL CELULAR Y QUE EL BOT ATIENDA EL MISMO NÚMERO?
Sí. No necesitas un número nuevo ni dejar tu celular. Conectas el WhatsApp Business que ya usas: tú sigues escribiendo desde tu celular como siempre y el bot atiende cuando tú no alcanzas. Lo que responde el bot lo ves en tu teléfono; si tú contestas un chat desde el celular, el bot se hace a un lado en ese chat (desde el panel puedes «Devolver al bot»).
Al conectar, pasan a tu panel tus contactos y los chats de los últimos 6 meses (los grupos no). Si alguno es personal, lo abres en Conversaciones, pulsas «Borrar» y confirmas con tu contraseña (o con un código a tu correo si entras con Google): se borra para siempre.
Lo que escribes desde tu celular sigue siendo gratis; los mensajes que manda el bot los cobra Meta como siempre (1.000 respuestas gratis al mes por número).
Qué necesitas: que el número esté en WhatsApp Business (no en el WhatsApp normal), actualizado, usado al menos 7 días con clientes reales, y tener el celular a mano al conectar: te llega un aviso de Facebook Business para aceptar. Después, abre WhatsApp Business en el celular al menos una vez cada 13 días para que no se desconecte. Conviene apagar en la app el mensaje de bienvenida y el de ausencia, para que no se crucen con el bot.
Si tu número está en el WhatsApp normal: en la app, Ajustes → Cuenta → Cambiar a WhatsApp Business (conserva tus chats) y espera 7 días.
Dónde: panel → Conexiones → Canales → WhatsApp → «Agregar mi número de la app WhatsApp Business (sin perder la app)».
Si el asesor de tu equipo es la misma persona que tiene ese celular, cuando un cliente pide hablar con una persona el bot le dice que le responden por ese mismo chat.
Otra opción: usar un número nuevo solo para el bot; en ese caso ese número se atiende solo desde el panel.