CÓMO CONECTAR FACEBOOK MESSENGER E INSTAGRAM AL BOT (sin claves ni códigos)
Dónde: en el portal, menú Conexiones → Canales → tarjeta «Facebook Messenger» → botón «Configurar» → «Conectar mi página de Facebook».
Qué pasa: se abre Facebook, el cliente inicia sesión con su cuenta de siempre, marca la página de su negocio y acepta los permisos de mensajes. Si administra varias páginas, AndesChat le pregunta cuál quiere usar. Al volver al portal aparece «Conectado: nombre de la página» en verde.
Requisitos: tener una página de Facebook del negocio (no un perfil personal) y ser administrador de esa página. No hace falta buscar el ID de la página, ni copiar un «Page Access Token», ni entrar a Business Suite.
Instagram: se conecta junto con la página, en el mismo botón. Requisitos: que el Instagram sea cuenta de empresa (Configuración → Cambiar a cuenta profesional → Empresa) y que esté enlazado a esa página de Facebook (en Facebook: Configuración de la página → Cuentas vinculadas → Instagram → Conectar cuenta). Si enlazó Instagram después de conectar, debe pulsar «Volver a conectar / cambiar de página» en la tarjeta de Messenger. La tarjeta «Instagram DM» muestra «Conectado: @usuario».
Qué logra: el mismo bot que atiende WhatsApp responde a quien le escribe por Messenger y por mensajes directos de Instagram, con la misma información; entiende audios, fotos y archivos; las conversaciones llegan a la misma bandeja del portal; si alguien pide hablar con una persona, el bot avisa.
Costo: Messenger e Instagram no cobran por mensaje. Solo WhatsApp cobra por mensaje (Meta).
Probarlo: desde otro perfil de Facebook entrar a la página y pulsar «Enviar mensaje», escribir «Hola»; el bot responde en menos de 10 segundos. Si la página tiene activado el contestador automático propio de Facebook (Configuración → Mensajes), conviene apagarlo para que no se cruce con el bot.
Hola»; el bot responde en menos de 10 segundos. Si la página tiene activado el contestador automático propio de Facebook (Configuración → Mensajes), conviene apagarlo para que no se cruce con el bot.
Desconectar o cambiar de página: en la misma tarjeta, botones «Volver a conectar / cambiar de página» y «Desconectar».
Guía con pantallas: https://chat.andes.com.ec/static/manuales/guia-facebook-instagram.pdf
Regla de 24 horas: la página puede escribirle a una persona hasta 24 horas después de que esa persona escribió; pasado ese tiempo no se pueden iniciar promociones por Messenger o Instagram, solo responder cuando vuelvan a escribir. Para campañas a gente que no ha escrito, el canal es WhatsApp con plantillas aprobadas.
CÓMO PUBLICAR Y PROGRAMAR PUBLICACIONES EN FACEBOOK E INSTAGRAM (Redes Sociales)
Dónde: menú Ventas → Redes Sociales (https://chat.andes.com.ec/portal#redes).
Paso 1, conectar cuentas: botón «Conectar Facebook» (abre Facebook; marcar la página del negocio y aceptar). Instagram queda conectado si está enlazado a esa página. En «Cuentas conectadas» debe verse la página y, si aplica, «Instagram @usuario». Si aparecen páginas que no son del negocio (por ejemplo páginas de amigos que el cliente también administra), puede quitarlas con «Desconectar»; eso no borra nada en Facebook, solo deja de usarlas desde AndesChat.
Paso 2, crear la publicación: pestaña «Crear publicación» → marcar Facebook y/o Instagram (junto a cada casilla se ve el nombre de la página conectada; si dice «sin conectar», primero conectar) → escribir el texto (el Asistente IA puede redactarlo o mejorarlo) → opcional: subir foto o video (Instagram siempre necesita una imagen o video; Facebook no).
dice «sin conectar», primero conectar) → escribir el texto (el Asistente IA puede redactarlo o mejorarlo) → opcional: subir foto o video (Instagram siempre necesita una imagen o video; Facebook no).
Paso 3, publicar o programar: «Publicar ahora» publica en ese momento. «Programar» muestra un campo de fecha y hora: se elige el día y la hora (hora de Ecuador) y se pulsa «Programar». La publicación aparece en «Historial» con estado «programada» y la fecha, y en el «Calendario» en el día elegido. A esa hora sale sola, aunque el cliente no esté conectado.
Cancelar una programada: en «Historial», botón «Cancelar» (solo mientras no se haya publicado). Si falló, botón «Reintentar».
Horario recurrente: en la pestaña Calendario, «Nuevo horario recurrente» permite definir días y horas fijos (diario, semanal, quincenal, mensual) y, si se quiere, que la IA genere el contenido automáticamente para revisarlo antes de publicar.
Revisión: en el Asistente IA se elige «Revisión manual» (recomendado: nada sale sin aprobarlo) o automático.
Costo: publicar en Facebook e Instagram no tiene costo por publicación. TikTok está en preparación.
Límites de Meta: Instagram permite como máximo 25 publicaciones por día por cuenta; en Facebook no conviene pasar de unas pocas al día.
Si algo falla: estado «falló» con el motivo en Historial; lo más común es que la conexión caducó (cada 60 días aproximadamente): pulsar «Conectar Facebook» de nuevo. Si el problema sigue, escribir a soporte@andes.com.ec.