📦 PREGUNTAS FRECUENTES
• ¿Cobran un valor adicional por la entrega local?
Sí, la entrega local tiene un costo adicional que varía según la ciudad de destino y el peso del paquete. Este valor se incluye previamente en la orden de despacho, por lo que no deberás realizar ningún pago adicional al momento de la entrega.
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• ¿Cómo puedo crear mi casilla y tiene algún costo?
Crear tu casillero virtual con MERXBOX es rápido y totalmente gratuito. Sigue estos pasos:
1. Ingresa a: https://courier.merxbox.com/registro
2. Completa tus datos personales: nombres, cédula o RUC, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y contraseña.
3. Acepta los términos y condiciones y haz clic en “Crear casilla”.
4. Revisa tu correo electrónico y selecciona “Activar cuenta”.
✅ ¡Listo! Ya podrás realizar tus compras en tiendas de EE. UU., España o China y recibirlas directamente en tu domicilio en Ecuador.
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• ¿Dónde están ubicados?
Nuestra matriz se encuentra en Quito, sector Puembo (Calle Carlos Andrade Marín y Florencio Espinoza).
Sin embargo, ofrecemos un servicio puerta a puerta en las 24 provincias del Ecuador.
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• ¿Cuál es el valor de la libra?
Contamos con una tarifa altamente competitiva:
💰 $5.73 por libra (IVA incluido)
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• ¿Qué incluye el valor por libra?
Nuestro servicio incluye múltiples beneficios para optimizar tu experiencia:
• ✅ Casillero virtual gratuito en Miami
• ✅ Courier autorizado por SENAE
• ✅ Consolidación de paquetes sin costo adicional
• ✅ 0% taxes en envíos hacia nuestra bodega en EE. UU.
• ✅ Rastreo en tiempo real
• ✅ Tiempos de entrega competitivos
• ✅ Asesoría en comercio exterior y compras internacionales
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• ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
tiempo real
• ✅ Tiempos de entrega competitivos
• ✅ Asesoría en comercio exterior y compras internacionales
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• ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo de entrega es de 3 a 8 días hábiles, desde el despacho de tu casillero hasta la entrega en tu domicilio.
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• ¿Cuáles son los horarios de atención?
Atención al cliente:
🕒 Lunes a viernes: 08h00 – 17h30
Entrega en bodega matriz:
🕒 Lunes a viernes: 09h00 – 16h30
📅 Fines de semana y feriados: Cerrado
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• ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes realizar tus pagos mediante:
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito o débito (se aceptan todas las tarjetas)
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• ¿Cuentan con agencias en otras ciudades?
Sí, gracias a nuestra alianza con Servientrega, contamos con una amplia cobertura a nivel nacional con más de 900 agencias.
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• ¿Deseo asesoría para realizar una importación?
Con gusto te asesoramos.
📩 Escríbenos indicándonos qué producto deseas importar y te brindaremos una guía personalizada.
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• ¿El valor por libra incluye la tasa del nuevo arancel?
No, la tasa arancelaria no está incluida. Este valor corresponde a un pago que debe realizarse directamente a la SENAE (Aduana del Ecuador) y se reflejará en tu orden de despacho bajo el régimen correspondiente (por ejemplo, 4x4).
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• ¿Ofrecen servicio de consolidación de paquetes?
Sí, ofrecemos consolidación gratuita. Puedes agrupar varios paquetes de diferentes tiendas y pagar un solo flete internacional.
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• ¿Ofrecen servicio de reempaque o división de paquetes?
Sí. En caso de que un paquete supere las 8.6 libras, podemos realizar la división para ajustarlo al régimen 4x4.
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• ¿Ofrecen servicio de reempaque o división de paquetes?
Sí. En caso de que un paquete supere las 8.6 libras, podemos realizar la división para ajustarlo al régimen 4x4.
💰 Costo del servicio: $10.50 + IVA (operativo en Miami)
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• ¿Ofrecen servicio de rastreo en tiempo real?
Sí, puedes realizar el seguimiento de tu paquete en cada etapa del proceso hasta la entrega final:
🔗 https://merxbox.com/pages/tracking/
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• ¿Realizan redondeo en el peso de las libras?
No realizamos redondeos.
El cobro se realiza de forma exacta según el peso registrado.
📌 Ejemplo:
Si tu paquete pesa 1.10 lb →
1.10 x $5.73 = $6.30